Szállítás
A szállítást a teljes célállomás és az elérhetőségek ellenőrzése után szervezzük meg; a lehetséges módot, költséget és időzítést az adott rendeléshez egyeztetjük.
A célállomás adatai
A szállítás véglegesítéséhez a megerősítő egyeztetés során add meg a teljes címet. A rendelésnél név és érvényes telefonszám szükséges; az e-mail-cím és a megjegyzés opcionális. Ezek alapján együtt ellenőrizhető a címzett, a célállomás és a kosár tartalma.
Az elérhető szállítás egyeztetése
Nincs minden címre előre rögzített fuvarozó, díj vagy határidő. Az elérhető szállítási módot, annak esetleges költségét és az adott címhez tartozó várható időzítést az ellenőrzés után közöljük, még a végleges megerősítés előtt.
Feldolgozás és visszajelzés
A rendeléseket és üzeneteket hétfőtől péntekig 10:00–18:00 között dolgozzuk fel; szombaton és vasárnap zárva tartunk. Ha egy nyitott kérdésre nem érkezik válasz, használd a Kapcsolat oldalon megadott e-mailt vagy telefonszámot, és add meg a rendeléshez használt nevet.
Javítás a lezárás előtt
Ha a termék, a mennyiség, az elérhetőség vagy a cím hibás, jelezd minél előbb. Add meg a rendelési hivatkozást, ha rendelkezésre áll, és írd le pontosan a javítandó adatot; a módosítást a végleges megerősítés előtt tudjuk ellenőrizni.
Fizetés
A kosár a kiválasztott termékek értékét mutatja. Az esetleges szállítási díjat, a végleges összeget és a rendelkezésre álló fizetési lehetőséget később pontosítjuk.
Termékérték és szállítási költség
A kosár a termékek egységárából és mennyiségéből számítja ki a termékek összegét. Az esetleges szállítási díj külön tétel: csak a célállomás és az elérhető szállítási mód ellenőrzése után kerülhet a végleges összegbe, ha azt előzetesen egyeztettük.
A fizetés későbbi egyeztetése
A rendelés elküldése nem indít online fizetést, az oldal nem kér bankkártyaszámot és nem végez terhelést. Az ellenőrzés után közöljük a végleges összeget és a rendelkezésre álló fizetési lehetőséget. Eltérés vagy kérdés esetén a Kapcsolat oldalon megadott csatornák használhatók.
Visszaküldés és csere
Visszaküldés, csere vagy kézbesítési probléma esetén először azonosítsd a rendelést és a terméket, majd kérj útmutatást, mielőtt bármit feladnál.
Azonosítsd a rendelést és a terméket
Az első üzenetben add meg a rendelési hivatkozást, ha rendelkezésre áll, a termék nevét, valamint a probléma vagy a visszaküldési szándék okát. Így elkülöníthető a csere vagy visszaküldés a még folyamatban lévő szállítási kérdéstől.
Sérült vagy eltérő termék
Ha a termék sérülten érkezett, vagy nem egyezik a megerősített tétellel, írd le egyértelműen, mit kaptál és mi az eltérés. Az e-mailen vagy telefonon küldött jelzés alapján pontosítható, milyen további adatra van szükség.
Útmutatás a feladás előtt
Ne adj fel terméket automatikusan a kapcsolati címre. Várd meg a visszaküldéshez vagy cseréhez adott utasításokat; a következő lépést az adott ügy és az alkalmazható fogyasztói jogok figyelembevételével közöljük.